第一章 总 则
第一条 为维护集团公司正常的工作秩序，保障各项工作顺利进行，规范员工行为，营造整齐、规范、舒适的办公环境，打造一支思想过硬、作风优良、团结向上、工作严谨的优秀员工队伍，结合公司实际，特制定本办法。
第二条 本办法适用于集团公司全体员工。
第三条 本办法从员工着装、首问接待、办公环境、日常行为规范、文印室的使用和维护等方面做出了系统、全面的规范。
第四条 综合办公室会同有关部室对公司全员日常行为进行监督、检查，检查结果作为年底各部室考核依据。
第二章 员工着装管理规定
第五条 员工上班着装应得体、大方，不得穿着奇装异服，注意仪容仪表，女同志可着淡妆，佩戴简单饰品，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。
第六条 如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按要求着装。
第三章 首问接待要求
第七条 前台值班人员为首问责任人，要热情主动、文明礼貌，严格按照《首问接待流程》做好接待、引导、服务等相关工作。
第八条 值班人员要于上午8:30前、下午14:30前（冬季作息时间13:30前）到岗，不得无故延误。公司综合办公室会同人力资源部对值班人员的到岗情况进行随机检查，值班人员每出现一次无故迟到、脱岗2分钟以上的情况，经综合办公室、人力资源部与值班部室负责人签字确认后，于年终考核时在部室得分总分基础上进行核减。
第九条 值班人员在值班期间不承担本部室工作，值班部室负责人应在值班前对本部室人员工作进行协调，确保在不耽误值班工作的同时，正常开展本部室日常工作。
第十条 确需值班人员返回部室参与工作的，值班部室负责人需安排本部室其他人员代替值班人员完成值班工作。
第十一条 首问负责人值班时，应保持良好坐姿或站姿，客人到访公司，值班人员应起身接待，并认真询问客人约访事由，并与约访人员核实后，根据指示安排客人到指定地点，做好引导、茶水服务等工作。客人离开时，应起身送客，并回收、清洗茶杯等接待用品。
第十二条 若客人约访人员因工作等原因，暂不方便会见，值班人员要根据了解情况向客人进行解释说明，严禁使用“不知道”“不清楚”“人不在”等语言回复客人，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞到访客人。
第十三条 值班人员在答复客人提出的问题时，要准确、清楚，对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部室给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向客人说明情况，并给予指导帮助。
第十四条 对客人提出的问题要处理得当，不得态度恶劣，不负责任，损害公司形象。
第十五条 值班人员要与接班人员做好交接工作，不得出现空岗情况，接班人员不得以“不知道”“刚才不是我值班”等理由搪塞。
第十六条 值班人员要随时保持公司大厅的环境干净整洁，并监督文印室电灯、电脑、打印机等设备使用，及时做好卫生清理工作。
第四章 办公环境卫生
第十七条 公司员工负责本人工位卫生的日常清洁工作，空位桌面应保持干净整洁，不得堆放与工作无关的物品；工位及空位桌面应无灰尘、水渍等，物品摆放应整齐有序；办公桌椅不得随意摆放、搭放衣物等，员工离开座位后，应将座椅推回到桌下；桌下除桌柜、电脑主机、整理箱外不得存放其他杂物，个人物品可存放在部室内桌柜、橱柜或整理箱内。每日下班前，应做好个人工位的卫生整理工作。
第十八条 各部室自主负责本部室室内日常保洁，每周进行部室卫生大扫除，保持部室整洁、干净，柜台、窗台无灰尘、水渍、污垢、锈迹，地面无污垢、痰迹、纸屑，使用过的拖把、抹布必须及时清洗干净晾干，时常开窗通风，保持屋内空气清新。部室内墙壁或墙角无蜘蛛网、灰尘、污垢、乱贴和乱挂现象，门窗擦洗干净，玻璃透明，无灰尘和污迹。部室内不得随便存放垃圾，要应及倾倒垃圾，垃圾框内不得堆积足以发生臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑。文件柜顶除绿植外不得摆放其他物品；展示柜内物品摆放应干净、整齐。
第十九条 集团公司公共区域内卫生由公司委托的保洁公司负责清理。各会议室卫生由使用人、使用部室负责清理。
第二十条 公司员工在休息时间内可在部室内用餐，但应注意保持卫生。在部室内用餐时，应保持室内通风，严禁食用有强烈刺激性气味的食物，用餐完毕后要及时清理残余食物，不得将零食或食物残渣遗留在桌上，不得将残余丢弃在部室内垃圾桶中。
第二十一条 公司全员要自觉维护公共卫生，尊重他人劳动成果,养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱扔杂物，不乱倒垃圾，便后冲水，泡过的残茶要倒入指定滤筐（篓）内；因个人原因造成卫生问题，要及时清理。
第二十二条 由各部室负责的卫生区域，要于每日8:30前清理完毕。
第五章 文印室管理规定
第二十三条 公司员工可按工作需要使用文印室内计算机、打印机等数码、影印设备。
第二十四条 员工在使用文印室前，应到值班人员处进行登记，到文印室影印文件后，要及时清理文件杂物，对废弃的纸张，特别是包含印章、签字的文件，要收回本部室进行销毁，不得将废纸留在文印室，离开文印室要随手关闭电灯。
第二十五条 每天下午的前台值班人员应在下班后应检查文印室电灯和各类设备的电源。
第六章 员工日常行为规范
第二十六条 工作时间公司员工应举止文雅，保持良好的精神状态；同事间沟通时应礼貌、平和，团结协作，有大局观；工作时要坚守工作岗位，不得窜岗，不得到其它部室闲逛、聊天，影响他人工作，不得玩游戏、上网浏览与工作无关的网站。
第二十七条 接打电话要注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气，不得使用单位电话聊天。
第二十八条 下班离开办公室时应自觉关闭门窗、空调、电脑、电水壶、电灯等电子设备，杜绝浪费用电现象。
第二十九条 员工要时刻加强节水意识，保持洗手台干净整洁，随时关闭水龙头，若发现水管等有跑冒滴漏现象，及时向办公室报告，办公室及时联系好物业或专业人员做好维修工作。
第三十条 各部室牵头组织的会议、活动等，由牵头部室提前做好筹备，包括会标、议程、会议材料、桌牌、茶水等会议用品的准备工作。
第七章 附 则
第三十一条 本办法由综合办公室负责解释。
第三十二条 本办法自2020年1月1日起执行。
第三十三条 集团各全资、控股子公司可参照执行。
附件：首问接待流程
首问接待流程
1、客人来访时，立即起身面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好，有什么可以帮到您？”“您好，请问您找谁？”待客人回答后使用礼貌用语：“麻烦您填写访客登记表，谢谢”，重要客人首问接待人员可代为填写，其余需来访客人本人填写，首问接待人员需仔细查看访客登记表，确切掌握访客情况，
2、根据来访客人情况，直接或电话征求受访人意见：“XX单位的XX来访，您是否方便接待”，在确认接待后，引领客人到受访人办公室或会议室、会客室等指定位置，进入办公室前应先轻声敲门，听到回应后方可引领来访者进入办公室；到文印室为来访者提供茶水服务，返回首问接待位置；对需稍作等候的来访者，适当向其说明情况，引领至相应区域稍作等候，同时做好茶水服务；对受访者不想接待的客人，委婉回绝客人。
3、如受访者不在，首问人员要向客人进行说明，并明确询问客人是否再次来访。若客人需稍作等待，请客人到休息区稍后，并向其提供茶水服务。
4、客人离开时，起身迎送，重要客人可为其叫梯。
5、引领来访者进入办公区域时，应在来访者右前侧位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇时，可点头示意。
6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。